سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال
في شركة الغزالي، يمثّل رضا العملاء جوهر علاقتنا بكم، ونحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوّق راقية وآمنة في جميع فروعنا ومنافذنا.
الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة الشحن من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
في حال تم شحن الطلب بالفعل، فسيُعامل الإلغاء كعملية إرجاع.
الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام للمنتجات بالسعر الكامل، وخلال 7 أيام للمنتجات المخفضة.
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة، وبكامل بطاقات العلامة التجارية الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمها العميل بها، بما في ذلك التغليف الأصلي والفاتورة.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو التي تم فتح أو العبث بتغليفها.
يُقبل الإرجاع فقط في حالة وجود عيب مصنعي ، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديل في المنتج.
خدمة الإرجاع مجانية.
استرداد المبالغ
تتم معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
في حال تم الدفع بواسطة البطاقة البنكية، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
إذا كان الطلب مشمولًا بعرض ترويجي أو خصم، فسيتم تعديل مبلغ الاسترداد وفقًا لشروط العرض المطبقة عند الشراء.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات في فروع الغزالي خلال 30 يومًا للمنتجات بالسعر الكامل، وخلال 7 أيام للمنتجات المخفضة.
لا تتوفر حالياً خدمة الاستبدال عبر الإنترنت، لكن يمكن إرجاع المنتج وإصدار طلب جديد للمنتج المطلوب، وفقًا لتوفر المخزون.
